9月1日，集團(tuán)新入職大學(xué)生采風(fēng)學(xué)習(xí)活動第六站，我們參觀了水晶城購物中心。杭州水晶城購物中心于2014年12月28日正式開業(yè)，總建筑面積88845平方米。購物中心集百貨主力店、大型零售超市、品牌服飾、珠寶、化妝品、特色餐飲、娛樂KTV、電玩游藝、運(yùn)動健身、兒童教育、口腔醫(yī)療、電影院等于一體，是杭州城北主城區(qū)內(nèi)業(yè)態(tài)最全、時(shí)尚度最高的一站式體驗(yàn)型購物中心之一。
座談會上，水晶城常務(wù)副總經(jīng)理金肖斌細(xì)致地講述了水晶城的發(fā)展背景、與時(shí)俱進(jìn)的商業(yè)模式，使我對這個(gè)看似熟悉的水晶城有了新的認(rèn)識和總結(jié)。一、穩(wěn)中求進(jìn)，打好堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)
水晶城購物中心是依托浙江建華集團(tuán)近三十年商業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)而推出的一個(gè)全新購物中心品牌。購物中心入駐了萬達(dá)影城、H&M、外婆家等多個(gè)品牌商家，并引進(jìn)了杭州口腔醫(yī)院和世紀(jì)聯(lián)華大型超市等眾多大型品牌商家。購物中心通過移動支付、互動屏等系統(tǒng)的建設(shè)以及物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、傳感技術(shù)的應(yīng)用，不斷積累線上線下營銷經(jīng)驗(yàn)。水晶城的運(yùn)營在建華商業(yè)穩(wěn)中求進(jìn)發(fā)展的基礎(chǔ)上開啟了集團(tuán)傳統(tǒng)商品市場向現(xiàn)代化商城轉(zhuǎn)型的新模式。 二、精準(zhǔn)定位，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)
水晶城購物中心成立之初，周邊涌現(xiàn)出大量商業(yè)綜合體，市場競爭變得十分激烈。水晶城立刻分析周邊同類型綜合體的經(jīng)營模式，明確自己的優(yōu)勢和劣勢，調(diào)整定位，重新出發(fā)。先從周邊商圈區(qū)域范圍進(jìn)行分析，在確定商圈范圍后，再對整個(gè)輻射商圈的消費(fèi)者進(jìn)行市場細(xì)分，并確定目標(biāo)消費(fèi)群體，通過調(diào)整入駐品牌、舉辦互動比賽等來適應(yīng)周邊消費(fèi)者的水平。現(xiàn)如今，隨著人們消費(fèi)水平的不斷提高，單純的購物服務(wù)已經(jīng)難以滿足顧客的需要，利用閑暇時(shí)間進(jìn)行休閑、娛樂型購物消費(fèi)已經(jīng)成為一種大趨勢。因此，購物中心不斷跟隨時(shí)代變化，實(shí)時(shí)留意、收集同類型商業(yè)綜合體的信息和市場信息，及時(shí)掌握最新的動態(tài)，不斷調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)功能化定位，從而增加購物中心消費(fèi)者的流量。三、專注培養(yǎng)，增強(qiáng)凝心聚力水晶城購物中心不僅重視人才的培養(yǎng)，更注重如何留住人才，從而提高企業(yè)核心競爭力。企業(yè)文化經(jīng)不僅僅是企業(yè)內(nèi)部員工的問題。一個(gè)有著優(yōu)秀文化內(nèi)涵的企業(yè)，它會在社會責(zé)任承擔(dān)、質(zhì)量安全等方面獲得消費(fèi)者的信任，這是企業(yè)建設(shè)重要的軟實(shí)力。在座談會上，辦公室副主任許雨晨提出，購物中心一直在不斷修改和完善考勤制度和獎罰制度，并實(shí)行“試運(yùn)行”的方式來觀察員工的反饋情況。另外，水晶城也積極開展多項(xiàng)特色活動、黨建活動等來提高員工凝聚力，增強(qiáng)員工的歸屬感。水晶城購物中心加強(qiáng)對商戶細(xì)致、規(guī)范管理，作為基礎(chǔ)競爭力的體現(xiàn)，從業(yè)態(tài)、運(yùn)營、物業(yè)、經(jīng)營等各個(gè)方面著手，做好服務(wù)管理工作。在2020年應(yīng)對疫情的這場戰(zhàn)役中，由于聯(lián)華超市作為民生服務(wù)項(xiàng)目，提早復(fù)工，工作人員們及早做好了應(yīng)對措施，按照要求，嚴(yán)格落實(shí)消毒、防護(hù)工作，確保市民采購安全。其他業(yè)態(tài)陸續(xù)復(fù)工后，積極開展了各種線上直播、線下宣傳來幫助商戶重建信心和提升消費(fèi)者流量。 集團(tuán)行政辦
羅嘉蓉
